商务通客服平台支持微博渠道开启微博管理功能后，商务通客服平台支持微博渠道管理，可以使用商务通客服平台统一接收与回复微博粉丝的各类消息。

如果客服在线，微博粉丝用户消息会发送到商务通客服平台由客服即时处理。如果客服不在线，微博粉丝用户消息会转化为离线消息，记录在服务器中，待客服上线后统一处理。

商务通客服平台可以接收微博粉丝的私信、@消息、等全部7种类型的消息，所有消息回复均可按照粉丝的对话路径回复。通过商务通客服平台处理粉丝消息，并不影响微博客户端中功能的正常使用。